百安居失策了。
26日,百安居中国宣布对40家门店进行改造升级,而对不超过20家长期处于亏损的门店进行整合与调整。百安居中国做出如此大的决定,主要是2008年其巨额的亏损,高达5亿元人民币。
如此强烈的全球金融危机中,企业出现亏大幅亏损,其实是件很平常的事。但是百安居中国将此事作为特别对待。对外公布关店的信息,仍然是遮遮掩掩,使外界产生更多的遐想,各地媒体相继跟进报道事件。
在当前金融危机情况下,如果百安居中国如果直接公布对外关店20家长期亏损的企业,是因为市场需求下降等直接原因导致的,这样媒体可能也就报道一个百安居门店关闭多少的信息,就会完事。这至少在我看来以及我所在的媒体,是这么考虑。
在这种情况下,如果百安居中国将投入4000万美元升级门店的事,同时对外公布,这可能就会引来更多的正面效应。而现在,投4000万美元升级的信息,媒体只是做为一个便带信息,突出不了其正面效应作用。
百安居中国在关店的信息上,我认为是处理不妥的。还有,百安居中国还将此次信息全权委托给公关公司来操作,这也使外界对百安居中国关店有更多的猜测。
在这一点上,我在报道温州的百安居门店的情况时,也直接咨询过百安居中国的公共事务方面人士,但是对方拒绝透露任何信息,推诿给其相应的公关公司。
其实,百安居中国将关店一事的危机公关,是站在了平常经济背景下操作了,反而使人们对其关店的猜测不能消除。而如果站在金融危机背景下,处理这件事的危机公关,直接告诉外界原因,这样倒能打消了外界对其的猜测,进而媒体也不会再细究了。
毕竟,一个事情原因都非常明白了,还何必去细究呢?
然而,现在百安居中国的处理方式,至少许多媒体都会继续细究的,包括我所服务的媒体,对百安居关掉在我所在城市的门店,不仅报道了消息,还做了深度分析,尔后还将继续跟踪百安居门店结业后相关进展。
百安居中国在关店这件事,显然没有处理好这场危机公关,甚至可以说是失败的。
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