通过大力推进“加油八步法”等特色培训,销售企业队伍素质、经营创效能力明显提高。相比企业上划前,2008年用工总量下降5万人,但零售总额却提高10.5倍
老胡是一名在京石高速上跑运输的司机,细心的他发现,无论是在中国石化(600028行情,爱股)北京的加油站,还是石家庄的加油站,加油员使用的都是同一套服务手势和语言,整齐划一,文明大方。老胡在享受优质服务的同时又多少有些奇怪:难道他们都是一个模子刻出来的?
了解了中国石化销售企业的服务培训体系,就可以解答老胡的这个疑问。原来,中国石化的加油员上岗前都要接受以“加油八步法”为主要内容的培训,一招一式、一言一行都经过严格的训练。不仅如此,目前销售企业已经初步形成了一套覆盖零售专业线条各岗位的员工培训体系。通过大力推进“加油八步法”等特色培训,销售企业的队伍素质、经营创效能力明显提高。相比企业上划前,2008年用工总量下降5万人,但零售总额却提高了10.5倍。
据了解,销售系统按照“统一组织,分级负责”的培训管理体制,去年销售公司及省市公司层面共组织培训班1186期,培训10万人次,借助分设在各零售片区的培训站,共组织站内培训达16.8万人次。各省市石油分公司根据自身实际,贴近一线开展培训。浙江石油为促进非油品业务的推广营销,开展海龙“燃油宝”营销知识、便利店货品管理、油品扩销等29个实际工作点的培训,使加油站服务水平稳步提高,“燃油宝”销量快速增长;山西石油实行“百人百站”人才培训工程,加油员冯丽丽在两年的培训与工作实践中,从一名普通的加油员迅速成长为万吨加油站的站长,她说:“是企业人才培养工程给了我广阔的舞台,我会用加倍的努力回报企业。”
近年来,销售系统先后制定了《销售企业教育培训工作考核管理办法(试行)》和《销售企业培训讲师管理办法》,用于指导和规范培训工作;《中国石化销售企业员工培训管理规定》经过审核后即将正式下发。各类培训教材编写实用生动,如《加油站规范化服务手册》、《加油站新员工入职培训手册》、《非油品门店管理》及《重点燃料油基础知识》等,简单实用,易学易记。
为进一步打造具有销售公司特色的培训模式,2月22日至23日,油品销售事业部召开了2009年教育培训工作会议。此次会议制定了销售企业教育培训工作的五年目标任务,要求建立具有销售企业特色的大培训格局,努力提高全员素质,加快培训成果转化,加强培训保障体系建设,完善制度建设,加强培训考核。
股份公司副总裁、油品销售事业部主任张海潮强调,面对2009年经营目标要求,教育培训要强化竞争意识,突出培训特色,以“保安全、增销量”为出发点,进一步加大加油员、站长、片区经理、客户经理等各级各类经营管理人员的培训力度,努力提高他们在客户服务、市场开拓、营销管理及安全数质量和设备管理等方面的知识和技能技巧,使之尽快适应成品油市场竞争的新形势,为实现保量保价和企业安全平稳运行,提供有力的人才支撑和智力保障。
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